Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement :  

1. Délai de retour :  
Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.  

2. Conditions de retour :  
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leur emballage d’origine.  
- Tout article présentant des signes d’usure, de lavage ou détérioré ne pourra être ni repris ni remboursé.  
- Pour des raisons d’hygiène, les accessoires pour cheveux ne sont pas éligibles aux retours sauf en cas de défaut de fabrication.  

3. Procédure de retour :  
1. Contactez-nous par e-mail à laucreationcouture@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.  
2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour.  
3. Renvoyez le ou les articles dans un emballage approprié. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.  
4. Nous vous confirmerons la réception de votre retour et procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.  

4. Articles défectueux ou erreur de commande :
Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.  

5. Remboursement : ATTENTION AUCUN REMBOURSEMENT N'EST EFFECTUÉ sauf en cas de produit défectueux. 
- Une fois le retour accepté, l'avoir ou le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés. L'avoir est valable 3 mois à compter de la réception de celui-ci par mail. 
- Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial en cas d'article défectueux uniquement. 
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part).  

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à laucreationcouture@gmail.com